1. 对读者说话态度要诚恳、谦逊，用词文雅，力戒冷言冷语、厉声责备。

2. 与读者打招呼，宜用尊称敬语如“同志”、“先生”、“老师”、“同学”。不准用“哎”、“喂”、“那个人”等一类不礼貌或不适宜的语言。

3. 与读者交谈要“您”字当头，“请”字随口。请读者做某事时，应表示客气，如“对不起，请您……。”，“劳驾”、“谢谢”等。不准使用命令口气。如“让开”、“把……拿来！”、“过来！”、“快点！”等。

4. 读者太多，工作太忙时，请读者稍等，应说“对不起，请您等一下。”，不能说“等着！”，更不准说“您急什么？”、“嚷什么”、“没见我忙着吗？”等。

5. 提醒读者语气要委婉。如“同志，这本书很多读者想看，复本有限，请您按时归还。”闭馆时应说“同志，对不起，闭馆的时间到了，请您收拾好东西，下次再来。”不准生硬催促，如“走吧！”、“时间到啦！”、“闭馆啦！”等。

6. 读者违犯馆规或做错事时，应耐心帮助，如“同志，请您不要……”等。不要厉声喝斥，如“你怎么搞的？！”、“没看见吗？！”等。当受到委屈时要能忍耐，恰当处理，对个别行为不当的读者，也应冷静对待，以理服人，切不可出言不逊，或给人家脸色看。