图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，是教学和科研工作的重要组成部分，是教育育人的课堂和精神文明建设的窗口。为全新打造图书馆的服务形象，倡导文明服务，礼貌服务，提高图书馆工作人员的综合素质，提升为读者服务的意识和水平，高质量地开展读者服务工作，特制订文明礼仪服务规范。

一、图书馆工作是一项崇高的职业，“一切为了读者”是图书馆服务工作的根本原则，每一个工作人员都应具备良好的职业道德，爱岗敬业，为人师表，服务育人。

二、图书馆工作人员要以负责的精神、和蔼的态度礼貌的语言对待读者，最大限度地满足读者对书刊资料的需求。

1.接待读者要主动热情，不冷落不怠慢。

2.解答总是要认真负责，不敷衍，不推诿。

3.执行制度要耐心，不急躁生硬，更不准刁难读者。

4.使用文明语言，讲究语言艺术，力戒生硬、冷言冷语、厉声责备。

5.在任何情况下，都不能与读者争吵，更不准发生动手现象。

三、图书馆工作人员要坚守岗位，尽职尽责，提高工作效率，保证工作质量。

1.自觉遵守劳动纪律，不迟到不早退，不离岗，有事提前请假。

2.要提高工作效率，上班时间不聊天，不串岗，不吃零食，不干私事。　　

3.工作中要认真履行岗位职责，遵守工作细则，保证工作质量。　　

4.部与部之间，组与组之间要团结协作，工作人员同志之间要互相关心，以诚相待，不说不做有损于团结的话和事。

四、图书馆应有良好的馆风馆貌，工作人员应做宣传社会精神文明的模范。

1.在馆内要保持肃静，不得大声喧哗，不随地吐痰、乱扔纸屑，保持清洁卫生。

2.举止文明，严禁不洁语言，仪表端庄,衣容整洁。

3.爱护公物、设备、公共设施、不得乱拆乱动。　　

4.认真执行安全保卫制度，严禁在馆内吸烟。

5.遵守借阅制度，不利用工作职务之便，私自扣留书刊为已所用。